小米空调宣布10年免费包修，格力朱磊回应：10年不用修才是真本事

小米与格力两大品牌因空调服务政策再次成为行业焦点。近日，小米宣布米家空调推出“10年免费包修”服务，迅速引发格力官方回应，双方在服务承诺与产品实力层面展开新一轮博弈。

在最新一场直播中，小米高管卢伟冰正式发布米家空调“10年免费包修”政策。该政策覆盖自2025年1月1日起完成首次安装的米家空调产品，服务范围由原先的6年延长至10年，涵盖整机包修、免费上门服务、人工费、检测、配件更换乃至加氟等项目，甚至连遥控器也纳入包修范围，被不少网友称为“诚意十足”。

格力市场总监朱磊随即回应，指出格力早在2021年就已率先推出“十年免费包修”，并强调“十年不用修才是实力”，似乎在暗指某些品牌仅在服务层面跟进，而产品可靠性仍存差距。这一表态也被视为对小米SU7近期召回事件的影射，进一步扩大了两大品牌之间的舆论战。

卢伟冰在社交媒体坦言，小米并非首家推出该政策的企业，但意在“将服务标准提升至新高度”。值得注意的是，小米此次包修政策不仅覆盖挂机与柜机，还包括维修复杂度更高的中央空调全品类，展现出全面升级售后体系的决心。

尽管部分用户对小米空调的产品质量仍存疑虑，但延长包修周期无疑为消费者提供了更长期的保障。而从商业竞争角度看，企业之间应更注重产品创新与用户体验的提升，而非陷入无休止的舆论攻防。良好的行业生态需要各方共同维护，真正站在用户一边，才能实现可持续的发展。

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